Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En VITALIS queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, independientemente del país desde el que hayas realizado tu compra.
Devoluciones
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños causados por un uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
También podremos solicitar el recibo, número de pedido o comprobante de compra para identificar tu pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en vitalis.infoo@gmail.com.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Las devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su autorización podrían no ser aceptadas.
Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos la dirección correspondiente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en vitalis.infoo@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o información que nos permita comprobar el problema.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
Excepciones y productos no retornables
Determinados productos podrían no ser elegibles para devolución por motivos de higiene, salud, seguridad o por otras excepciones previstas en la legislación aplicable, especialmente cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados y legalmente resulte aplicable una excepción al derecho de devolución.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, contacta con nosotros antes de enviarlo.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación obligatoria aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en vitalis.infoo@gmail.com. Te indicaremos las opciones disponibles en función de tu pedido, ubicación y disponibilidad del producto.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, proveedor de pagos y país del cliente.
Clientes de la Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Cuando resulte aplicable, los consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo conservarán todos los derechos de desistimiento, garantía legal y protección al consumidor establecidos por la legislación vigente.
Nuestra política comercial de 15 días no pretende limitar ni sustituir ningún derecho legal obligatorio que corresponda al consumidor.
Pedidos internacionales
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde los países y regiones en los que VITALIS ofrece sus productos.
Los plazos, costes y procedimientos de devolución pueden variar según el país de destino. Asimismo, los clientes son responsables de proporcionar información correcta para gestionar su devolución.
Los posibles impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos asociados a pedidos internacionales se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
Legislación local
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.
Cuando las leyes de protección al consumidor del país o región del cliente otorguen derechos adicionales o establezcan requisitos obligatorios, dichos derechos y requisitos prevalecerán en la medida en que resulten aplicables.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes contactar con nosotros en: